Enquête de satisfaction

08/07/2024

Recueillir le point de vue des personnes accompagnées est une étape incontournable de la démarche d’amélioration de l’accompagnement menée par les établissements et services sociaux et médico-sociaux de la Fondation.

93 % ! C’est le taux de satisfaction exprimé par les personnes accompagnées dans les 85 établissements et services de la Fondation, recueilli à l’occasion de l’enquête annuelle de satisfaction menée sur le premier trimestre 2024, outil indispensable pour mesurer et améliorer les prestations délivrées.

Chaque année, usagers et résidents sont interrogés sur la qualité de leur accompagnement, de leur projet personnalisé, de leur cadre de vie, du respect de leurs droits (intimité, prises de décision et participation, information …). Pour la première fois cette année, les familles et aidants sont associés à cette enquête afin de porter un regard croisé et expriment un taux de satisfaction de 94 %. Les équipes de la Fondation restent attentives aux améliorations à apporter en matière d’adaptation des documents et supports d’information et d’accès aux informations concernant l’accompagnement de leur proche pour les familles.

L’enquête réalisée au 1er trimestre 2024 est la 5e menée à l’échelle de la Fondation. Une trame commune est mise en place pour les établissements sociaux, médico-sociaux et de la petite enfance depuis 2020 reprenant les thèmes du respect des droits des usagers, de l’accompagnement proposé et des prestations et du cadre de vie suivant les recommandations de la HAS.