Dans le cadre de son projet personnalisé, Mélanie, travailleuse à l’Esat de Noyon depuis de nombreuses années, avait exprimé le souhait de réaliser des missions d’accueil téléphonique.

Mélanie a eu l’opportunité de suivre une formation d’accueil téléphonique d’une journée en fin d’année 2025, lui permettant d’aborder les points essentiels du métier : qualité de l’accueil et maîtrise des techniques de communication, compréhension des besoins et valorisation de l’image de l’établissement.

C’est forte de ses apprentissages et de sa motivation, que Mélanie a pu mettre en pratique cette formation au poste d’accueil de l’Esatafin d’évaluer ses connaissances.

Accompagnée par Cindy, secrétaire d’accueil, Mélanie a effectué un stage durant 4 semaines, au cours duquel elle a mis en pratique l’accueil téléphonique, mais également découvert  d’autres aspects du métier de secrétaire d’accueil.

Mélanie nous fait part avec fierté de son expérience :

« Au début quand je répondais au téléphone, je stressais un peu. Il faut avoir l’habitude. Après ça allait mieux. Et puis, être à l’accueil ça permet de faire plus de connaissances. On voit passer du monde.

Mon stage s’est bien passé. Je suis contente et j’ai hâte d’en refaire un autre »

Cindy est ravie d’avoir pu accompagner Mélanie :

« J’ai beaucoup aimé accompagner Mélanie. C’est très valorisant de lui faire découvrir le quotidien, de lui transmettre mes connaissances et lui montrer les différentes tâches. 

Au début, lors des premiers appels, on en rigolait toutes les deux. Et puis, nous avons adapté son message d’accueil pour que ce soit plus facile pour Mélanie. Cela l’a beaucoup aidée.

J’ai fortement apprécié ce partage »

Et le projet de Mélanie se poursuivra dans la même dynamique, avec d’autres formations à venir afin de renforcer davantage ses compétences dans le domaine.